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近日，沙坪坝区公安分局陈家桥派出所辖区某建筑企业员工成先生来到该所，将5面锦旗一一展开送到民警手中，让值班民警很意外。原来，几天前，成先生在采购设备时遇到了一个大麻烦，是陈家桥派出所民警经不懈努力，帮他化解了一起当事双方相隔千里的矛盾纠纷。
几天前，陈家桥派出所值班民警接到成先生报警：“警察同志，我在网上买东西被骗了，快递寄来的货物不对，请帮帮我……”听到成先生焦急无助的话语，而且还是网上购物被骗，值班民警立刻警觉起来：“难道是电信网络诈骗？”民警赶紧安抚成先生情绪，详细询问事情起因经过。
经了解，成先生是某建筑公司采购员，按照公司要求，他在网上采购了1万多元的盾构机配件，但他收到的货物与自己下的订单对不上，于是在平台上投诉了该店铺。由于商家不作任何解释也不回复成先生的信息，成先生觉得自己肯定是被骗了，遂报警求助。
值班民警通过查看成先生的购买记录和订单信息，发现卖家是天津的一家设备门店，付款、发货的物流信息都是完整的，成先生也确实收到了快递，只是型号不对，应该不是诈骗。随后，民警联系重庆物流快递点、天津物流快递点逐一核实该订单信息情况，最后确认，是天津的快递员出仓发货时拿错了。
民警联系上天津这家店铺的店主，对方还在气头上，觉得自己是正常买卖，买家没问清楚什么情况就直接投诉，导致店铺信誉受损，还受到了平台处罚，不愿意解决此事，气冲冲地挂断了电话。民警没有放弃，多次联系天津卖家，转达成先生的忧虑和歉意，说尽好话，终于成功化解这起矛盾纠纷，卖家同意成先生退货后退款。
收到问题解决的消息，成先生十分激动，对民警的积极作为表示感谢。近日，退款到账，成先生再次来到陈家桥派出所，通过5面锦旗表达自己的感激之情。
记者 唐孝忠
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